230 milliards d'euros.
C'est le montant que les dépenses en SaaS devraient atteindre en 2024 à l'échelle mondiale. C'est 130 milliards d'euros de plus qu'en 2020 ! Quelles sont les conséquences concrètes de cette explosion des SaaS ?
Vous aussi, vous achetez sans doute de plus en plus de licences pour des outils en ligne pour répondre aux besoins de vos équipes. Tout ça semble plutôt simple, n'est-ce pas ? Pourtant, ce sujet de l'achat de software - la gestion globale des achats au sein de l'entreprise - est un processus fastidieux et complexe, surtout sans une équipe d'acheteurs SaaS dédiée.
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L'arrivée des fichiers PDF et des paiements directs a simplifié le processus d'administration financière.
Mais il existe une solution encore plus efficace - les logiciels de facturation électronique - qui facilite encore davantage la gestion des comptes fournisseurs.
Découvrez ce qu'est la facturation électronique et les cinq fonctionnalités les plus importantes à privilégier lors du choix d'une plateforme de facturation électronique.
Un cycle d'achat SaaS standard
Prenez l'exemple de Julie, qui travaille dans le service marketing de votre entreprise.
Un temps fort approche : elle a besoin d'un outil pour créer facilement des scénarios automatisés de relances mail pour améliorer ses taux d'achat et fidéliser ses clients.
Jusqu'ici, ils utilisent un CRM "fait-maison" par Patrick, à l'informatique, avec un outil de mailing par-dessus.
Elle demande à son manager si elle peut opter pour une solution payante. Il valide sa demande directement, sans passer par les finances. Le coût sera pris en charge par le budget marketing.
La recherche : Comment trouver le bon outil ?
Faut-il choisir un CRM tout-en-un ? Quel est le meilleur outil de marketing automation ? Julie commence ses recherches pour identifier les SaaS qui pourraient répondre à ses besoins, en naviguant sur leurs sites web pour explorer leurs fonctionnalités en détail, en recherchant des avis clients, en essayant de comparer un outil à un autre, en parcourant les sites spécialisés, etc.
Elle passe beaucoup de temps sur les pages de tarifs et de fonctionnalités des sites, sans nécessairement comprendre dans quel forfait les fonctionnalités qui l'intéressent sont incluses.
Le cycle d'achat : Elle sollicite les équipes commerciales des trois ou quatre principales solutions SaaS qu'elle a identifiées pour confirmer ses premières impressions. En essayant de trouver un créneau qui convient à tout le monde, en faisant une démo de chaque outil, en rendant compte à son manager : plusieurs semaines supplémentaires passent.
La négociation : Après tous ces efforts, elle négocie à peine et choisit le SaaS qui lui semblait le plus adapté à ses besoins, sans certitude. Il ne reste plus qu'à faire valider le contrat par son managerEntre le moment où Julie a exprimé son besoin et la mise en place effective de la solution, plusieurs semaines, voire des mois, se sont écoulés, mettant en attente les projets pour lesquels elle avait besoin de ce SaaS.
L'implémentation : Maintenant que l'outil est acheté, il faut le déployer. Implémenter la solution, la synchroniser et l'intégrer avec ses autres outils, former les équipes, préparer les premiers templates.
Le temps fort est manqué.
Vous vous projetez facilement dans cette situation ?
Probablement parce que vous vivez des expériences similaires. Nous parlions d'une équipe marketing, mais cela pourrait tout aussi bien être le service commercial, l'équipe RH ou la comptabilité ! En résumé, vous avez des employés, dans différentes équipes de l'entreprise, qui passent plusieurs heures par semaine à chercher une solution à un besoin spécifique, sur le temps dédié à leur mission principale. Au service financier, vous n'avez les informations qu'après coup, lorsque les décisions ont déjà été prises.
Ne pas avoir une équipe d'acheter SaaS est tout à fait commun. Mais cela ne signifie pas que vous devez vous résigner à ce processus inefficace et coûteux : vous pouvez vous faire conseiller et être accompagnés par des experts dans votre processus de recherche et d'achat SaaS.
Pourquoi ? Pour économiser du temps, de l'argent et améliorer l'efficacité opérationnelle tout en trouvant les bons outils, au bon moment. Voyons cela en détails.
Un cycle d'achat SaaS accompagné par un expert SaaS
1/ Gagnez du temps sur le processus d'achat
Revenons à notre exemple.
Imaginons que l'entreprise de Julie - la vôtre - utilise les services d'une entreprise de consulting SaaS. Elle gagne beaucoup de temps !
Plus de recherches fastidieuses, c'est cette entreprise, experte dans le domaine, qui identifie les acteurs pertinents pour sa demande, les contacte et organise les démonstrations. Il ne reste plus qu'à assister et choisir le SaaS préféré parmi les outils présentés. Julie économise plusieurs heures par mois qu'elle peut consacrer pleinement à son poste marketing, celui pour lequel vous la payez et qui génère des revenus pour votre entreprise.
En étant accompagnés sur cette phase de recherche et d'achat, la mise en service des outils SaaS arrive également plus tôt. En tirant parti de l'expertise de son partenaire, Julie n'a plus à attendre des mois avant de pouvoir déployer sa solution. Son équipe atteint ses objectifs plus rapidement, ce qui est bénéfique pour l'ensemble de l'entreprise.
Considéré individuellement, le cas de Julie peut sembler anecdotique. Cependant, lorsqu'on le considère à l'échelle de l'entreprise, il n'est en rien négligeable. La recherche d'outils SaaS est un processus en continu : il n'a pas de calendrier défini car il évolue en fonction des besoins. Pour l'optimiser sans équipe dédiée, il n'y a rien de tel que d'être accompagné dans votre réflexion et votre achat.
2/ Réduisez vos dépenses et négociez les meilleurs prix
Comme nous l'avons mentionné dans l'introduction, externaliser votre processus d'achat SaaS ne vous fait pas gagner seulement du temps. Votre équipe finance sera également heureuse de faire des économies. Comment ? Ces gains peuvent être classés en deux catégories.
Tout d'abord, comme le dit le proverbe, "le temps, c'est de l'argent". Rien n'est plus vrai ! Lorsque vous payez Julie et vos autres employés pour leur expertise, c'est une perte d'argent significative lorsqu'ils se concentrent sur autre chose que leur mission principale. En externalisant votre processus d'achat, vous payez vos équipes pour leur activité principale et réduisez le temps passé sur d'autres sujets.
Ensuite, vous économisez de l'argent grâce à l'expertise de l'entreprise qui vous accompagne. Dans la situation où vous gérez vous-même vos achats de SaaS, vous ne savez pas si le prix offert par le fournisseur est juste ou non. Vous ne savez pas non plus combien paient les entreprises similaires à la vôtre. Vous ne connaissez pas les arguments clefs pour chaque SaaS pour obtenir le meilleur prix. Un expert SaaS fait constamment des comparaisons de prix en fonction de critères multiples. Il est également rompu aux négociations avec différents fournisseurs de SaaS et sait dans quelle mesure les négociations sont possibles.
Vous éviterez les erreurs courantes de négociation, et obtiendrez la meilleure offre pour une relation durable et fructueuse.
3/ Trouvez le meilleur outil SaaS, au bon moment
Être accompagné vous fait donc gagner du temps et de l'argent. Il y a un autre avantage à faire confiance à des experts: vous trouvez les bons outils, au bon moment, sans maux de tête. Expliquons.
Même si vous passez des heures à rechercher la bonne solution, vos équipes n'ont pas une compréhension complète du marché SaaS. Ils peuvent passer à côté du meilleur outil pour leurs besoins. Ils peuvent également réaliser après coup que la fonctionnalité qu'ils recherchaient n'est utilisable que dans certaines conditions ou n'est pas encore complètement développée par certains fournisseurs. Le résultat : vous payez pour un SaaS qui est utilisé partiellement dans le meilleur des cas et abandonné rapidement dans bien des cas.
En faisant appel à des consultants SaaS, vous vous donnez toutes les chances de trouver la solution optimale pour vos équipes en un clin d'œil. En outre, votre partenaire sera en mesure de vous conseiller sur la flexibilité et la scalabilité de vos outils SaaS, qui sont des facteurs clés de réussite pour vos équipes et votre entreprise. Imaginez le temps que votre responsable budget et les parties prenantes clés pourront gagner à terme. Un énorme avantage.
Conclusion
Le processus d'achat d'un SaaS est complexe, surtout si vous n'êtes pas un spécialiste du secteur. Mais c'est crucial pour votre entreprise : si la gestion des achats SaaS est bien gérée, vos équipes déploieront rapidement des outils pour répondre à leurs besoins tout en se concentrant sur leur activité principale.
Bonus : vous économisez sur le prix des licences. En résumé, être accompagné dans votre relation avec un SaaS facilite votre vie.
Et pourquoi ne pas aller plus loin, et anticiper les besoins de vos employés ?
