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TPE, PME... Comment bien choisir son CRM ?

  • novembre 29, 2023

Dans cet article, nous allons explorer les différentes alternatives pour une TPE / PME.

Nous examinerons les caractéristiques distinctes de chaque solution et leurs particularités.

 

HubSpot, Pipedrive, Sellsy, Axonaut, Salesforce Zoho, ...

Quand on se pose la question de choisir son nouveau CRM, il existe des centaines de solutions en ligne, pour répondre à des milliers de besoins différents. Et là, ça devient un casse-tête. 

 

Comparatif Globale : 

table (2)

 

Comparatif Détaillé : 

 

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Dans quels cas choisir Sellsy

Le logiciel Sellsy est une solution CRM complète de gestion commerciale, entièrement conçue en France. Il offre une multitude d'outils conçus pour stimuler votre croissance, que ce soit dans les domaines du marketing, des ventes, de la facturation ou de la gestion de trésorerie.

Sellsy offre une grande diversité de fonctionnalités, permettant de gérer facilement le processus de vente, de la prospection à la facturation, tout en automatisant certaines tâches fastidieuses. Son interface intuitive facilite son utilisation, même pour les non-experts en informatique.

En chiffres :  48 000 utilisateurs, 200+ employés, créée en 2009

Pour qui ?

Adapté aux besoins des petites et moyennes entreprises (TPE & PME), ainsi qu'aux startups, Sellsy offre une plateforme centralisée permettant de gérer toutes les opérations liées à la vente et de suivre l'historique complet des échanges avec vos clients.

Utilisation : 

  • Convivialité : Puissant, mais malgré sa multitude de fonctionnalités, le logiciel CRM Sellsy reste incroyablement convivial et accessible à tous, favorisant ainsi la collaboration entre les équipes et permettant de gagner un temps précieux.
  • Intégrations avec d'autres solutions : Les intégrations avec des solutions telles que WordPress, Microsoft 365, Shopify, etc., ainsi que de nombreuses solutions françaises
  • Gestion des Fournisseurs : Centralisez et gérez l'information liée à vos fournisseurs, simplifiant la collaboration et la gestion des relations.
  • Import et Export de Données (CSV, XLS) : Importez et exportez facilement des données au format CSV ou XLS pour une gestion efficace et une analyse approfondie.
  • Analytique: Utilisez des outils analytiques pour obtenir des insights approfondis sur les performances, favorisant une prise de décision éclairée.
  • Fonctionnalités de devis, facturation, trésorerie et prévisions budgétaires nativement intégrées
  • Prévisions  : Anticipez les tendances futures en utilisant des fonctionnalités de prévision basées sur des données historiques et actuelles.

👀L'avis de Circla 👀

Sellsy est la meilleure solution tout-en-un de gestion commerciale pour les PME et les TPE en France, avec un super service client, basé en France et très réactif. 

L'interface est intuitive et rapide à maitriser, ce qui en fait une très bonne alternative à d'autres outils plus complets, mais plus complexes comme HubSpot ou Salesforce.

Vous rencontrerez des limites lorsque vous souhaiterez mettre en place des fonctionnalités d'automatisation avancées sur du CRM ou du Marketing Automation, mais les intégrations avec d'autres solutions pourront les compenser un certain temps. 

Tanguy fond vert
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Axonaut-1

Pourquoi choisir Axonaut ? 

 Axonaut est une solution simple, facile à utiliser et qui contient tous les basiques pour numériser son entreprise. 

C'est un outil global pour gérer ses tâches administratives : les factures d'abonnements, suivi client, pilotage commercial ou encore suivi financier. Le tout avec un prix parmi les moins chers du marché. 

Bref, un allié indispensable dans la vie d'un entrepreneur.

En chiffres : 60 000 utilisateurs, 22 employés, créée en 2017

Pour qui ?

Axonaut est principalement conçu pour répondre aux besoins des travailleurs indépendants ou micro-entreprises.

Les auto-entrepreneurs et consultants indépendants gagneront du temps sur leurs tâches administratives (centralisation des contacts, devis, facturation, etc.).

Utilisation :

  • Devis et facturation rapides avec signature électronique et paiement en ligne.
  • Gestion de trésorerie avec rapprochement bancaire, alertes impayés et prévisionnels.
  • Comptabilité et dépenses avec gestion des notes de frais et automatisation des journaux de ventes.
  • E-commerce avec gestion de boutique en ligne, suivi des stocks et génération automatique des factures.
  • Automatisation des congés, absences et registre du personnel pour les RH
  • Marketing avec gestion des campagnes emailing et ciblage multicritères.
  • Gestion de projets avec création, planification et suivi de rentabilité.
  • Service après-vente avec création de tickets clients.

 

👀L'avis de Circla 👀

Axonaut est un excellent outil de gestion d'entreprise pour les travailleurs indépendants et auto-entrepreneurs. Vous gagnerez un temps précieux sur vos tâches administratives, avec un outil intuitif et un super rapport qualité / prix. 

L'outil est en revanche plutôt conçu une plateforme "administrative" qu'une plateforme business, et vous rencontrerez des limites dès lors que vous souhaiterez collaborer avec d'autres personnes dans vos équipes ou structurer une approche commerciale. 

question
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Pourquoi choisir HubSpot ?

HubSpot CRM est une suite de croissance complète pour centraliser vos informations clients, accessible pour toutes vos équipes.

Vous pourrez stocker jusqu'à 15M de contacts,  et utiliser des fonctionnalités avancées en vente, marketing et service client sur une seule plateforme. 

En chiffres : 184 000 utilisateurs, 8 000 employés. 

Pour qui ?

Avec ses fonctionnalités avancées, la plateforme peut être complexe à prendre en main et convient mieux aux entreprises Mid-Market / Scale up qui cherchent à se structurer et favoriser la collaboration entre leurs différents départements. 

L'outil conviendra aussi bien à des équipes commerciales (prospection automatisée, gestion de clients) qu'a des équipes marketing (acquisition, fidélisation, marketing automation) ou des équipes services clients. 

Utilisation :

  • Solution complète d'Inbound et d'Outbound : Marketing Automation, blog, CRM, Supports clients, automatisation, IA, etc. une plateforme unifiée pour la collaboration entre les équipes et favorisant un flux de travail cohérent et efficace.
  • Version Gratuite : HubSpot CRM propose une version gratuite avec des fonctionnalités élémentaires pour numériser votre base de données et commencer à l'activer
  • Automatisation à Travers la Plateforme : HubSpot CRM automatise les ventes, le marketing et le service client, simplifiant les tâches, nourrissant les leads et améliorant les interactions client tout au long du parcours client.
  • Analyse Avancée et Rapports : HubSpot CRM offre des outils d'analyse et de rapports avancés pour évaluer la performance des efforts marketing, commerciaux et de service. Les tableaux de bord personnalisables et les rapports détaillés facilitent la prise de décision basée sur les données et le suivi des performances.
  • Ressources Éducatives et Communauté : HubSpot offre des ressources éducatives complètes, incluant des blogs, webinaires et programmes de certification, ainsi qu'une communauté collaborative pour l'apprentissage mutuel des utilisateurs.

L'avis de Circla 👀

HubSpot CRM est une excellente solution de gestion de la relation clients, sans doute la meilleure pour les entreprises entre 50 et 200 employés avec une forte croissance et un besoin d'alignement des équipes. 

L'outil sur ses versions avancées (Professionnel et Enterprise) est puissant, complet et permet d'aligner vos équipes marketing, vente et service clients vers le même objectif, avec une vision unifiée du client final. 

Il est en revanche plus limité sur les versions d'entrée (Gratuit et Starter), ce qui peut être frustrant au vu de l'écart de prix avec les souscriptions avancées (Professionnel et Enterprise)

Généralement, on recommande d'avoir eu une première expérience CRM avant de passer sur HubSpot, qui est un outil puissant mais complexe, et de se faire accompagner sur la mise en place. 

Etienne fond vert
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Pourquoi choisir Pipedrive ?

Pipedrive est généralement vu comme le CRM le plus convivial et intuitif. 

Il est conçu pour vous permettre de vous concentrer sur les ventes et les tâches génératrices de revenus, essentielles à la croissance de votre entreprise.

En chiffres : 100 000+ utilisateurs, 1,000 employés

Pour qui ?

Pipedrive est le CRM idéal pour ceux qui cherchent à organiser leurs ventes, sans trop d'efforts.

Il est adapté aux travailleurs indépendants ainsi qu'aux TPE et PME qui recherchent un outil simple pour optimiser leurs processus commerciaux et organiser leur approche commerciale.

Utilisation :

  • Pipeline Commercial : Des pipelines intuitifs pour gérer vos affaires, ajouter des activités et suivre vos leads.
  • Automatisations : Simplifiez les tâches administratives liées à la vente avec des automatisations pour rester concentré sur vos affaires.
  • Génération de Leads : Permet de générer, hiérarchiser et suivre vos leads grâce à des fonctionnalités diversifiées.
  • Rapports et Dashboards :Vous pouvez prévoir, repérer et contrôler les conséquences des actions de votre équipe grâce à des tableaux de bord puissants et des filtres pertinents qui vous permettent de rester en avance sur la concurrence.

👀L'avis de Circla 👀

Pipedrive est un très bon outil d'entrée de gamme pour de la gestion commerciale, orienté vers la prospection. La plateforme est très intuitive, simple à utiliser, à prix réduit, et les fonctionnalités sont faciles d'accès.

Il n'a en revanche pas la profondeur fonctionnelle d'un Sellsy ou d'un HubSpot, et les intégrations sont souvent limitées à des outils américains : pas de devis, pas de facturation prospection limitée, peu de flexibilité sur le produit, pas de support client français ni de documentation, équipes limitées pour gérer 100,000+ utilisateurs dans le monde, etc. 

Vous risquez donc d'être rapidement limités. 

 

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Pourquoi choisir Zoho CRM ?

Zoho CRM est l'outil commercial du Groupe Zoho, entreprise indienne créée en 1996. 

Zoho s'adresse à une vaste gamme d'entreprises, quel que soit leur secteur d'activité.  C'est un outil généraliste, flexible et évolutif qui dépend de la Zoho Office Suite, un écosystème d''outils conçus par Zoho Group pour développer votre entreprise (gestion de project, CRM, Zoho Finance, etc.).

En chiffres : 100 Millions d' utilisateurs, 8,000 employés

Pour qui ?

Petites Entreprises et Start-ups : Zoho CRM est abordable et complet pour développer les relations client.

Utilisation :

  • Gestion Complète du Cycle de Vie du Client : Gestion des Contacts et Comptes : Stockage et organisation des informations sur les contacts et comptes pour une vue complète.
  • Automatisation des Processus d'Affaires : Workflow Automatisé vous permet d'automatiser les processus d'affaires et d'assurer une exécution cohérente.
  • Gestion des Documents et Intégrations : Stockage de documents vous permet de stocker et de partager des documents directement dans la plateforme.
    Intégrations Polyvalentes : Il facilite l'intégration avec d'autres applications pour une connectivité sans faille.
  • Gestion de l'Assistance Client : Ticketing d'Assistance : vous permet de suivre et de résoudre les demandes d'assistance client grâce à un système de ticketing.
    Portail Client : Il offre aux clients un accès facile à des informations et à des services via un portail dédié.
  • Mobilité et Accès en Temps Réel : Application Mobile érgonomique Zoho vous permet d'accéder à Zoho CRM en déplacement avec une application mobile complète.

 

👀 L'avis de Circla 👀

Zoho CRM est une solution complète et flexible pour la gestion de votre base de données clients à un prix abordable.

C'est souvent la solution préférée par les développeurs car elle est hautement personnalisable par API, moyennant un investissement technique et financier. 

En revanche, vous risquez 1/ de vous retrouver "enfermés" dans un écosystème Zoho, qui peut avoir ses limites. 2/ de vous heurter à de bugs récurrents si vous n'avez pas de développeurs en interne pour les résoudre. 

Le support client est basé en Inde, difficilement accessible et souvent très limité.

 

 

Conclusion :

Choisir le bon outil CRM est une tâche complexe et chronophage, car chaque solution a ses avantages et ses inconvénients. Le CRM qui convient à vos besoins ne sera pas le même que le CRM parfait pour une autre entreprise. 

Il vous faudra donc du temps, de l'énergie et de la méthodologie pour choisir et acheter le bon outil : identifier vos besoins, courir les comparatifs et les benchmarks, multiplier les démos, challenger les commerciaux sur les limites de leurs produits, négocier, etc. 

Chez Circla, on vous aide gratuitement à identifier la bonne alternative CRM en fonction de vos besoins spécifiques pour vous faire gagner du temps et de l'argent. 

Notre équipe d'experts est là pour vous guider dans chaque étape du processus de sélection, jusqu'à la négociation et l'implémentation. Nous comprenons que chaque entreprise a des exigences uniques et nous nous engageons à trouver l'outil qui correspond parfaitement à vos besoins.

Etienne fond vert
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